Outre la prise d'appels et la répartition, NORCOM gère deux systèmes radio, soutient deux systèmes de répartition assistée par ordinateur (RAO), héberge de multiples solutions technologiques et fournit une assistance informatique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an à son personnel et aux agences utilisatrices. Un conseil d'administration, composé d'un représentant de chaque agence utilisatrice ou municipalité, constitue la structure de supervision, et le conseil nomme un directeur exécutif pour gérer les opérations quotidiennes.
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